Di dunia digital saat ini, aplikasi dukungan pelanggan sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan tetap kompetitif Aplikasi ini tidak hanya meningkatkan komunikasi, namun juga menjamin respons cepat dan memuaskan pelanggan Anda.
Memilih alat yang tepat bisa jadi sulit, namun mengetahui di mana mencarinya dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat. Jadi, temukan bagaimana aplikasi dukungan pelanggan dapat menyederhanakan layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional organisasi Anda dengan panduan kami! Namun, penting untuk memahami beberapa kriteria dalam memilih aplikasi yang sesuai.
Kriteria Pemilihan Aplikasi Dukungan Pelanggan
Saat ini konsumen mengharapkan pelayanan setiap saat. Perusahaan yang menawarkan dukungan 24 jam mendapatkan kepercayaan pelanggan yang lebih besar karena mereka menunjukkan komitmen terhadap kepuasan berkelanjutan.
Penggunaan aplikasi dukungan pelanggan Dengan bot obrolan, ini adalah cara efisien untuk menjamin respons cepat, membantu perusahaan melayani lebih banyak orang tanpa meningkatkan biaya.
Hal ini memungkinkan pelanggan menerima layanan secara terintegrasi, baik melalui email, jejaring sosial, atau obrolan, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna.
Layanan yang Dipersonalisasi itu Penting
A penyesuaian layanan hanyalah salah satu faktor penting yang harus Anda pertimbangkan saat memilih salah satu aplikasi dukungan pelanggan. Dengan mengumpulkan dan menganalisis data, perusahaan dapat menyesuaikan respons mereka terhadap kebutuhan spesifik setiap pelanggan, menjadikan interaksi lebih efisien dan menyenangkan.
Baca juga: Cara Menggunakan WhatsApp Business untuk Meningkatkan Bisnis Anda
Untuk mengatasi tantangan layanan pelanggan, perusahaan harus fokus pada manajemen yang efisien. Hal ini termasuk melatih karyawan dengan benar dan menggunakan alat digital yang memfasilitasi layanan. Integrasi sistem dapat meningkatkan arus informasi dan mempercepat layanan.
Dukungan pelanggan yang berkualitas tidak hanya memecahkan masalah, tetapi juga meningkatkan citra merek dan membangun loyalitas pelanggan, yang menjadi duta sukarelawan, mempromosikan perusahaan.
Integrasi dengan Platform Lain
Aplikasi harus dapat berintegrasi dengan platform komunikasi, manajemen, dan penjualan lainnya. Hal ini memungkinkan semua informasi pelanggan terpusat, memfasilitasi akses dan layanan. Perangkat lunak yang terhubung ke CRM, email dan jejaring sosial membantu tim bekerja lebih efisien.
Selain itu, otomatisasi mendapat manfaat dari integrasi, karena data dapat dibagikan tanpa memerlukan input manual. Efektivitas dukungan ditingkatkan dengan mengurangi kesalahan dan penundaan. Platform yang menawarkan API dan berbagai integrasi ideal untuk perusahaan yang sedang berkembang.
Komunikasi Waktu Nyata
Komunikasi waktu nyata sangat penting untuk menyelesaikan masalah dengan cepat. Obrolan langsung sistem terintegrasi memungkinkan pengguna dan dukungan teknis untuk berinteraksi secara instan. Fitur ini membantu mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Selain itu, dimasukkannya pemberitahuan waktu nyata memberi informasi kepada staf dan pengguna tentang pembaruan atau perubahan proses. Menggunakan panggilan video juga efektif untuk penjelasan detail.
Sekarang setelah kita memahami pentingnya integrasi dan otomatisasi dalam aplikasi dukungan pelanggan, mari kita jelajahi beberapa opsi terbaik yang tersedia di pasar.
1) Zendesk
Zendesk dikenal dengan solusi layanan pelanggannya yang lengkap. Ia menawarkan beberapa alat untuk komunikasi, seperti pesan teks, telepon dan jejaring sosial. Perusahaan besar, seperti Nubank dan Uber, memercayai layanan mereka.
Perangkat lunak ini menggunakan teknologi AI, memungkinkan respons yang cepat dan efisien. Hal ini memberdayakan pelanggan untuk menyelesaikan masalah umum dengan bot berkemampuan AI. Ini membantu meningkatkan pengalaman pengguna.
Lebih dari 169.000 perusahaan di seluruh dunia menggunakan platform Zendesk. Ini dirancang agar intuitif dan mudah disesuaikan dengan kebutuhan bisnis tertentu. Fleksibilitas ini adalah salah satu alasan keberhasilannya.
Zendesk tidak hanya melayani pelanggan akhir, namun juga merupakan alat yang berharga bagi tim perusahaan. Ini memfasilitasi komunikasi internal dan manajemen layanan, berkontribusi terhadap lingkungan dukungan yang lebih kohesif dan efisien.
| Datar | Fitur | Harga |
|---|---|---|
| Tim Suite | Sistem tiket, email, obrolan, suara, jejaring sosial, pusat bantuan, agen AI, panel analitik, lebih dari 1000 integrasi, respons yang telah ditentukan sebelumnya, otomatisasi, dan pemicu. | R$359/agen/bulan (tahunan) |
| Pertumbuhan Rangkaian | Semua fitur Tim Suite + formulir tiket, SLA, peringkat kepuasan, dukungan multibahasa, portal layanan mandiri, dan jam kerja. | R$585/agen/bulan (tahunan) |
| Suite Profesional | Semua fitur Growth Suite + analitik waktu nyata, perutean tiket berbasis keterampilan, forum komunitas, kepatuhan HIPAA, AI tingkat lanjut. | R$755/agen/bulan (tahunan) |
| Suite Perusahaan | Semua fitur Professional + AI Suite untuk tips konten, fungsi khusus, sandboxing, dan perlindungan data tingkat lanjut. Konsultasi yang dipersonalisasi. | Berdasarkan permintaan |
2) Meja baru
Freshdesk adalah solusi dukungan pelanggan populer yang memudahkan pengelolaan interaksi pelanggan. Ia menawarkan sistem omnichannel, memungkinkan agen menjawab email, panggilan, dan mengobrol di satu tempat.
Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dan menyederhanakan dukungan pelanggan, memastikan pengalaman yang memuaskan. Dengan fitur untuk secara otomatis menyarankan solusi, agen dapat menyelesaikan masalah dengan cepat, menghemat waktu dan tenaga.
Freshdesk menawarkan a berbagai aplikasi yang membantu meningkatkan efisiensi tim pendukung. Hal ini mencakup integrasi untuk pembuatan tiket dan masukan, serta alat untuk mengoptimalkan dukungan di berbagai saluran.
Dengan antarmuka yang intuitif dan kemampuan untuk memulai uji coba gratis, Freshdesk adalah pilihan tepat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan layanan pelanggan. Ulasan positif memperkuat efektivitas dan keserbagunaannya sebagai alat yang andal di pasar.
| Datar | Fitur | Harga |
|---|---|---|
| Bebas | Maksimal 2 agen, tiket, kotak masuk bersama. | Gratis (maksimal 2 agen) |
| Pertumbuhan | Tiket, kotak masuk bersama, portal pelanggan. | $15/agen/bulan (tahunan) |
| Pro (Paling populer) | Semua fitur paket Pertumbuhan + dukungan multibahasa, termasuk 5.000 karyawan. | $49/agen/bulan (tahunan) |
| Perusahaan | Semua fitur paket Pro + fungsi lanjutan tambahan. | $79/agen/bulan (tahunan) |
3) Interkom
Interkom adalah salah satu aplikasi dukungan pelanggan terbaik. Ia menggunakan kecerdasan buatan untuk memberikan dukungan instan, membantu tim meningkatkan efektivitas layanan. Fitur-fiturnya mencakup dukungan omnichannel, respons suara interaktif, dan komunikasi melalui pesan, yang menjadikan layanan lebih gesit.
Platform ini memungkinkan penyesuaian melalui pusat bantuan, menawarkan alat seperti berbagi layar dan panggilan telepon. Hal ini memperluas pilihan komunikasi antara pelanggan dan perusahaan, mempromosikan solusi cepat dan efektif terhadap pertanyaan pelanggan.
Baca juga: 7 Situs yang Menjanjikan untuk Memanusiakan Teks AI
Ulasan pengguna menyoroti kemampuan Intercom untuk meningkatkan produktivitas agen. Platform ini tidak hanya menyederhanakan kontak, namun juga memberikan wawasan berharga bagi para pemimpin dukungan, membantu untuk terus meningkatkan layanan. Untuk mempelajari lebih lanjut, Intercom menawarkan penilaian dan alternatif.
Dengan berbagai integrasi, seperti aplikasi panggilan dan panggilan, efisiensi Interkom ditingkatkan, menjadikannya alat penting untuk pusat panggilan ketika terhubung ke sistem lain. Hal ini meningkatkan fungsi dan kemampuan layanan pelanggan.
Berikut adalah versi tabel yang dikerjakan ulang dan disintesis:
| Datar | Fitur | Harga |
|---|---|---|
| Penting | Kotak masuk bersama, chatbot dasar, otomatisasi, sistem tiket, pusat bantuan publik, termasuk 20 kursi. | $29/kursi/bulan (atau $348/tahun) |
| Canggih | Semua fitur paket Essential + beberapa kotak masuk, otomatisasi tingkat lanjut, termasuk 50 kursi. | $85/kursi/bulan (atau $1.020/tahun) |
| Pakar | Semua fitur paket Lanjutan + manajemen beban kerja, beberapa pusat bantuan, termasuk 50 kursi. | $132/kursi/bulan (atau $1,584/tahun) |
4) Meja Zoho
Zoho Desk adalah perangkat lunak meja bantuan online yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan. Ini ideal untuk tim yang mencari efisiensi dan efektivitas ketika menangani permintaan pelanggan. Dengan paket gratis, ini memungkinkan hingga tiga pengguna yang dapat mengakses fitur dasar seperti email dan pusat bantuan.
Zoho Desk membantu memberdayakan agen dengan memungkinkan mereka menangani muatan tiket secara efisien. Platform ini menawarkan integrasi dengan berbagai alat komunikasi. Ini termasuk platform populer seperti email dan obrolan, yang memfasilitasi alur kerja yang lebih kohesif dan lebih cepat.
Penggunaan asisten AI Zia adalah keunggulan lain dari Zoho Desk. Zia dapat secara otomatis menyarankan jawaban dan mengidentifikasi topik penting. Hal ini mempercepat penyelesaian masalah bagi pelanggan dan meningkatkan tingkat kepuasan.
Kustomisasi adalah keunggulan Zoho Desk. Dengan itu, perusahaan dapat memodifikasi dan mengadaptasi perangkat lunak untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Kemampuan multi-bahasa dan zona waktu memungkinkan Anda melayani pelanggan di banyak lokasi. Zoho Desk menawarkan lebih banyak fitur dalam paket berbayarnya, memungkinkan uji coba gratis selama 15 hari.
| Datar | Fitur | Harga |
|---|---|---|
| Cepat | Email, media sosial, formulir web, atribusi langsung, alur kerja, domain khusus, beberapa eskalasi, jadwal tiket, manajemen kontak. | €7/pengguna/bulan (tagihan tahunan) |
| Standar | Semua fitur Express + obrolan langsung, pesan instan, forum komunitas, basis pengetahuan, mode kerja, AI generatif, widget layanan mandiri ASAP, peringkat kebahagiaan pelanggan, laporan khusus, dan dasbor. | €14/pengguna/bulan (tagihan tahunan) |
| Profesional | Semua fitur Standar + telepon, templat, beberapa departemen, tugas round-robin, bidang pencarian khusus, pusat bantuan multibahasa, tiket orang tua-anak, tindakan khusus, webhook. | €23/pengguna/bulan (tagihan tahunan) |
| Perusahaan | Semua fitur Profesional + bot balasan, Zia (asisten AI), Percakapan Terpandu, atribusi berbasis keterampilan, IVR multi-level, pusat bantuan multi-merek, modul khusus, aturan validasi, kotak pasir. | €40/pengguna/bulan (tagihan tahunan) |
5) Bantuan Pramuka
Help Scout adalah aplikasi dukungan pelanggan yang menonjol karena kesederhanaan dan efisiensinya. Hal ini memungkinkan tim dukungan untuk mengelola semua permintaan dukungan melalui obrolan dan email di kotak masuk terpusat. Ini memfasilitasi manajemen komunikasi dan meningkatkan organisasi.
Platform ini sangat berguna bagi perusahaan yang menghargai kecepatan dan kejelasan dalam layanan. Tim dapat dengan cepat merespons pertanyaan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Help Scout menawarkan dukungan pada semua rencananya dan tersedia untuk digunakan hampir sepanjang minggu, kecuali melalui telepon. Untuk mengakses detail lebih lanjut tentang fitur-fiturnya, the Help Scout menawarkan panduan lengkap.
Selain fungsi dasar, Help Scout juga memungkinkan integrasi dengan alat lain, yang selanjutnya dapat mengoptimalkan operasi dukungan pelanggan. Ini adalah solusi berharga bagi perusahaan yang mencari pengalaman layanan yang terstruktur dengan baik dan efisien.
| Datar | Fitur | Harga |
|---|---|---|
| Bebas | Hingga 50 kontak/bulan, kotak masuk dengan semua saluran, basis pengetahuan Dokumen, widget bantuan dengan tanggapan AI, pesan dalam aplikasi, laporan dasar, dan lain-lain. | $0 (hingga 50 kontak/bulan) |
| Standar | Semua fitur paket Gratis + beberapa kotak masuk dan situs Dokumen, API dan 100+ integrasi, laporan lanjutan, survei & NPS, peringkat CSAT, properti pelanggan. | $50/bulan (untuk 100 kontak/bulan) |
| Plus | Semua fitur paket Standar + Salesforce, Jira, aplikasi HubSpot, bidang khusus, izin lanjutan, tim, tampilan dan alur kerja lanjutan, situs Dokumen terbatas. | $75/bulan (untuk 100 kontak/bulan) |
6) Kayako
Kayako adalah salah satu aplikasi dukungan pelanggan terpopuler di dunia bisnis yang memberikan dukungan berkualitas tinggi. Ia dikenal karena kemampuannya untuk mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi ke dalam satu platform, sehingga memudahkan tim untuk mengelola interaksi pelanggan.
Kayako digunakan di beberapa organisasi, termasuk nama-nama besar seperti Peugeot dan NASA. Perusahaan-perusahaan ini mempercayainya untuk menghubungkan saluran dukungan dan meningkatkan efisiensi layanan.
Baca juga: Kecerdasan Buatan yang Memotong Podcast
Fitur menarik lainnya adalah Bot Kayako, yang mengotomatiskan tugas berulang dan mengelola prioritas tiket. Hal ini memungkinkan agen untuk fokus pada masalah yang lebih penting, mengoptimalkan waktu dan efisiensi tim.
Dengan Kayako, dimungkinkan juga untuk mengintegrasikan aktivitas lebih dari 650 aplikasi dalam konteks yang sama. Hal ini membantu memberikan dukungan yang lebih personal dan kontekstual untuk setiap pelanggan, meningkatkan pengalaman pengguna dan kepuasan secara keseluruhan.
| Datar | Fitur | Harga |
|---|---|---|
| Penting | Sistem tiket tingkat lanjut, jawaban yang disarankan AI tanpa batas, audit basis pengetahuan, mode belajar mandiri, beberapa chatbot dan saluran dukungan, akses dan integrasi API. | $49/per agen |
| Perusahaan | Semua fitur paket Essential + resolusi yang sepenuhnya mandiri, ringkasan tiket, transkripsi file audio, konten multibahasa, laporan canggih, branding (logo) yang dapat disesuaikan. | Berdasarkan permintaan (hubungi) |
Kesimpulan
Aplikasi dukungan pelanggan memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman pengguna dengan membuat komunikasi lebih efisien dan mudah diakses. Mereka tidak hanya membantu menyelesaikan masalah dengan cepat, mereka juga mengurangi rasa frustrasi konsumen dengan mengintegrasikan solusi langsung ke dalam aplikasi yang sudah mereka gunakan, sehingga meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
Apakah Anda menyukai konten ini? Jangan lupa untuk membaca artikel kami bersama 11 Aplikasi untuk Belajar Bahasa Inggris e 7 Aplikasi Kamera Keamanan Gratis! Tinggalkan juga komentar Anda untuk menambah nilai lebih pada konten ini.
Pertanyaan yang Sering Diajukan:
Bagaimana layanan pelanggan melalui WhatsApp dapat meningkatkan pengalaman pengguna?
WhatsApp menawarkan kecepatan dan kenyamanan, memungkinkan respons instan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Komunikasi langsung dan berkelanjutan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat, memfasilitasi kontak antara pelanggan dan perusahaan. Selain itu, memfasilitasi pengiriman informasi multimedia, menjadikan dukungan lebih dinamis dan efisien.
Apa keuntungan yang ditawarkan platform layanan omnichannel kepada perusahaan?
Platform omnichannel memusatkan interaksi di satu tempat, memungkinkan perusahaan melayani pelanggan di berbagai saluran tanpa kehilangan konteks. Hal ini menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih lancar dan meningkatkan efisiensi dukungan. Tim dapat berkolaborasi dengan lebih baik, sehingga mengurangi waktu penyelesaian masalah dan memperkuat hubungan pelanggan.
Karakteristik apa yang menentukan profil layanan pelanggan yang ideal?
Empati, keterampilan komunikasi, dan kesabaran sangat penting bagi setiap perwakilan layanan pelanggan yang sukses. Pengetahuan produk dan pemecahan masalah yang efektif juga penting, sehingga agen dapat memberikan solusi yang cepat dan akurat. Keterampilan teknologi dan kemampuan mempelajari alat-alat baru adalah bonus, mengingat kemajuan terus-menerus dalam platform dukungan.
