En el mundo digital actual, las aplicaciones de atención al cliente son esenciales para brindar una experiencia positiva al cliente y mantenerse competitivo. Estas aplicaciones no sólo mejoran la comunicación, sino que también garantizan respuestas rápidas y satisfacen a tus clientes.
Elegir la herramienta adecuada puede resultar difícil, pero saber dónde buscar puede ayudarle a tomar la decisión correcta. Entonces, descubra cómo las aplicaciones de atención al cliente pueden simplificar el servicio al cliente y aumentar la eficiencia operativa de su organización con nuestra guía. Sin embargo, es importante comprender algunos criterios para elegir la aplicación adecuada.
Criterios de selección de aplicaciones de atención al cliente
Actualmente, los consumidores esperan servicio en cualquier momento. Las empresas que ofrecen soporte las 24 horas ganan una mayor confianza de los clientes, ya que muestran su compromiso con la satisfacción continua.
el uso de aplicaciones de atención al cliente Con los chat bots es una forma eficiente de garantizar respuestas rápidas, ayudando a las empresas a atender a más personas sin aumentar los costos.
Esto permite que los clientes reciban el servicio de manera integrada, ya sea a través de correo electrónico, redes sociales o chat, mejorando la experiencia del usuario.
El servicio personalizado es esencial
A personalización El servicio es sólo uno de los factores cruciales que debes tener en cuenta al elegir una de las aplicaciones de atención al cliente. Al recopilar y analizar datos, las empresas pueden adaptar sus respuestas a las necesidades específicas de cada cliente, haciendo la interacción más eficiente y placentera.
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Para superar los desafíos del servicio al cliente, las empresas deben centrarse en gestión eficiente. Esto incluye capacitar adecuadamente a los empleados y utilizar herramientas digitales que faciliten el servicio. La integración de sistemas puede mejorar el flujo de información y acelerar el servicio.
Una atención al cliente de calidad no sólo resuelve problemas, sino que también mejora la imagen de marca y fideliza a los clientes, que se convierten en embajadores voluntarios, promocionando la empresa.
Integración con otras plataformas
La aplicación debe poder integrarse con otras plataformas de comunicación, gestión y ventas. Esto permite centralizar toda la información del cliente, facilitando el acceso y el servicio. Software que se conecta a CRM, correo electrónico y redes sociales ayudar al equipo a trabajar de manera más eficiente.
Además, la automatización se beneficia de las integraciones, ya que los datos se pueden compartir sin necesidad de ingresarlos manualmente. La eficacia del soporte aumenta al reducir errores y retrasos. Las plataformas que ofrecen API y una amplia gama de integraciones son ideales para empresas en crecimiento.
Comunicación en tiempo real
La comunicación en tiempo real es crucial para resolver problemas rápidamente. chats en vivo Los sistemas integrados permiten a los usuarios y al soporte técnico interactuar instantáneamente. Esta característica ayuda a reducir los tiempos de espera y aumenta la satisfacción del cliente.
Además, la inclusión de notificaciones en tiempo real mantiene informados tanto al personal como a los usuarios sobre actualizaciones o cambios en los procesos. El uso de videollamadas también puede resultar eficaz para obtener explicaciones detalladas.
Ahora que entendemos la importancia de las integraciones y automatizaciones en las aplicaciones de atención al cliente, exploremos algunas de las mejores opciones disponibles en el mercado.
1) Zendesk
Zendesk es conocido por su completa solución de servicio al cliente. Ofrece varias herramientas para la comunicación, como mensajería de texto, teléfono y redes sociales. Grandes empresas, como Nubank y Uber, confían en sus servicios.
El software utiliza tecnología de inteligencia artificial, lo que permite respuestas rápidas y eficientes. Permite a los clientes resolver problemas comunes con bots habilitados para IA. Esto ayuda a mejorar la experiencia del usuario.
Más de 169.000 empresas en todo el mundo utilizan la plataforma Zendesk. Está diseñado para ser intuitivo y fácil de ajustar a las necesidades empresariales específicas. Esta flexibilidad es una de las razones de su éxito.
Zendesk no sólo atiende al cliente final, sino que también es una herramienta valiosa para los equipos de la empresa. Facilita la comunicación interna y la gestión de servicios, contribuyendo a un entorno de soporte más cohesivo y eficiente.
| Departamento | Características | Precio |
|---|---|---|
| Equipo de la suite | Sistema de tickets, correo electrónico, chat, voz, redes sociales, centro de ayuda, agentes de IA, paneles analíticos, más de 1000 integraciones, respuestas predefinidas, automatizaciones y disparadores. | R$359/agente/mes (anual) |
| Crecimiento de la suite | Todas las funciones de Suite Team + formularios de ticket, SLA, índice de satisfacción, soporte multilingüe, portal de autoservicio y horario comercial. | R$585/agente/mes (anual) |
| Suite Profesional | Todas las funciones de Growth Suite + análisis en tiempo real, enrutamiento de tickets basado en habilidades, foros comunitarios, cumplimiento de HIPAA e IA avanzada. | R$755/agente/mes (anual) |
| Suite empresarial | Todas las funciones de Professional + AI Suite para consejos de contenido, funciones personalizadas, sandboxing y protección de datos avanzada. Asesoramiento personalizado. | A pedido |
2) Escritorio nuevo
Freshdesk es una popular solución de atención al cliente que facilita la gestión de las interacciones con los clientes. Ofrece un sistema omnicanal que permite a los agentes responder correos electrónicos, llamadas y chatear en un solo lugar.
Este software le permite personalizar y optimizar la atención al cliente, garantizando una experiencia satisfactoria. Con características para sugerir soluciones automáticamente, los agentes pueden resolver problemas rápidamente, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Freshdesk ofrece una variedad de aplicaciones que ayudan a mejorar la eficiencia del equipo de soporte. Esto incluye integración para la generación de tickets y comentarios, así como herramientas para optimizar el soporte en diferentes canales.
Con una interfaz intuitiva y la posibilidad de iniciar una prueba gratuita, Freshdesk es una opción sólida para las empresas que buscan mejorar el servicio al cliente. Las críticas positivas refuerzan su eficacia y versatilidad como herramienta fiable en el mercado.
| Departamento | Características | Precio |
|---|---|---|
| Gratis | Hasta 2 agentes, emisión de boletos, bandeja de entrada compartida. | Gratis (hasta 2 agentes) |
| Crecimiento | Ticketing, bandeja de entrada compartida, portal de clientes. | $15/agente/mes (anual) |
| Pro (Más popular) | Todas las funciones del plan Growth + soporte multilingüe, 5000 empleados incluidos. | $49/agente/mes (anual) |
| Empresa | Todas las funciones del plan Pro + funciones avanzadas adicionales. | $79/agente/mes (anual) |
3) intercomunicador
Intercom es una de las mejores aplicaciones de atención al cliente. Utiliza inteligencia artificial para brindar soporte instantáneo, ayudando a los equipos a mejorar la efectividad del servicio. Las características incluyen soporte omnicanal, respuesta de voz interactiva y comunicación a través de mensajes, lo que agiliza el servicio.
La plataforma permite la personalización a través de un centro de ayuda, ofreciendo herramientas como compartir pantalla y llamadas telefónicas. Esto amplía las opciones de comunicación entre clientes y empresas, promoviendo soluciones rápidas y efectivas a las consultas de los clientes.
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Las opiniones de los usuarios destacan la capacidad de Intercom para aumentar la productividad de los agentes. La plataforma no solo agiliza el contacto, sino que también proporciona información valiosa para los líderes de soporte, lo que ayuda a mejorar continuamente el servicio. Para saber más, Intercom ofrece evaluaciones y alternativas.
Con diversas integraciones, como llamadas y aplicaciones de llamadas, la eficiencia de Intercom aumenta, lo que la convierte en una herramienta esencial para los centros de llamadas. cuando se conecta a otros sistemas. Esto mejora las funciones y capacidades de servicio al cliente.
Aquí está la versión reelaborada y sintetizada de la tabla:
| Departamento | Características | Precio |
|---|---|---|
| Básico | Bandeja de entrada compartida, chatbots básicos, automatizaciones, sistema de ticketing, centro de ayuda al público, 20 plazas incluidas. | $29/asiento/mes (o $348/año) |
| Avanzado | Todas las funciones del plan Essential + múltiples bandejas de entrada, automatizaciones avanzadas, 50 asientos incluidos. | $85/asiento/mes (o $1.020/año) |
| Experto | Todas las funciones del plan Avanzado + administración de carga de trabajo, múltiples centros de ayuda, 50 puestos incluidos. | $132/asiento/mes (o $1.584/año) |
4) Escritorio Zoho
Zoho Desk es un software de asistencia técnica en línea diseñado para mejorar el servicio al cliente. Es ideal para equipos que buscan eficiencia y eficacia a la hora de atender las solicitudes de los clientes. Con un plan gratuito, permite hasta tres usuarios que pueden acceder a funciones básicas como correo electrónico y un centro de ayuda.
Zoho Desk ayuda a empoderar a los agentes permitiéndoles manejar su carga de tickets de manera eficiente. La plataforma ofrece integración con varias herramientas de comunicación. Esto incluye plataformas populares como el correo electrónico y el chat, lo que facilita un flujo de trabajo más cohesivo y rápido.
El uso de la asistente de IA Zia es otro punto destacado de Zoho Desk. Zia puede sugerir automáticamente respuestas e identificar temas importantes. Esto acelera la resolución de problemas para los clientes y mejora los niveles de satisfacción.
La personalización es un punto fuerte de Zoho Desk. Con él, las empresas pueden modificar y adaptar el software para satisfacer sus necesidades específicas. Las capacidades en varios idiomas y zonas horarias le permiten atender a clientes en múltiples ubicaciones. Zoho Desk ofrece aún más funciones en su plan pago, lo que permite una prueba gratuita de 15 días.
| Departamento | Características | Precio |
|---|---|---|
| Expresar | Correo electrónico, redes sociales, formularios web, atribución directa, flujos de trabajo, dominio personalizado, derivaciones múltiples, cronograma de tickets, gestión de contactos. | 7€/usuario/mes (facturación anual) |
| Estándar | Todas las funciones de Express + chat en vivo, mensajería instantánea, foro comunitario, base de conocimientos, modos de trabajo, IA generativa, widget de autoservicio ASAP, calificaciones de satisfacción del cliente, informes y paneles personalizados. | 14€/usuario/mes (facturación anual) |
| Profesional | Todas las funciones estándar + de telefonía, plantillas, múltiples departamentos, asignación por turnos, campos de búsqueda personalizados, centro de ayuda multilingüe, tickets para padres e hijos, acciones personalizadas, webhooks. | 23€/usuario/mes (facturación anual) |
| Empresa | Todas las funciones profesionales + bot de respuesta, Zia (asistente de IA), conversaciones guiadas, atribución basada en habilidades, IVR multinivel, centro de ayuda multimarca, módulos personalizados, reglas de validación, sandbox. | 40€/usuario/mes (facturación anual) |
5) Ayuda al explorador
Help Scout es una aplicación de atención al cliente que destaca por su sencillez y eficacia. Permite a los equipos de soporte gestionar todas las solicitudes de soporte a través de chat y correo electrónico en una bandeja de entrada centralizada. Esto facilita la gestión de las comunicaciones y mejora la organización.
La plataforma es especialmente útil para empresas que valoran la rapidez y claridad en el servicio. Los equipos pueden responder rápidamente a las preguntas de los clientes, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente.
Help Scout ofrece soporte en todos sus planes y está disponible para su uso la mayor parte de la semana, excepto por teléfono. Para acceder a más detalles sobre sus características, el Help Scout ofrece una guía completa.
Además de las funcionalidades básicas, Help Scout también permite la integración con otras herramientas, lo que puede optimizar aún más las operaciones de atención al cliente. Es una solución valiosa para empresas que buscan una experiencia de servicio eficiente y bien estructurada.
| Departamento | Características | Precio |
|---|---|---|
| Gratis | Hasta 50 contactos/mes, bandeja de entrada con todos los canales, base de conocimientos de Docs, widget de ayuda con respuestas de IA, mensajes dentro de la aplicación, informes básicos, entre otros. | $0 (hasta 50 contactos/mes) |
| Estándar | Todas las funciones del plan gratuito + múltiples bandejas de entrada y sitios, documentos, API y más de 100 integraciones, informes avanzados, encuestas y NPS, calificaciones CSAT y propiedades de los clientes. | $50/mes (para 100 contactos/mes) |
| Más | Todas las funciones del plan Estándar + Salesforce, Jira, aplicaciones de HubSpot, campos personalizados, permisos avanzados, equipos, vistas y flujos de trabajo avanzados, sitios de Documentos restringidos. | $75/mes (por 100 contactos/mes) |
6) Kayakó
Kayako es una de las aplicaciones de atención al cliente más populares en el mundo empresarial para brindar soporte de alta calidad. Es conocido por su capacidad para integrar múltiples canales de comunicación en una sola plataforma, lo que facilita a los equipos la gestión de las interacciones con los clientes.
Kayako se utiliza en varias organizaciones, incluidos grandes nombres como Peugeot y NASA. Estas empresas confían en él para conectar canales de soporte y mejorar la eficiencia del servicio.
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Otra característica interesante es la Bot Kayako, que automatiza tareas repetitivas y gestiona las prioridades de los tickets. Esto permite a los agentes centrarse en cuestiones más críticas, optimizando el tiempo y la eficiencia del equipo.
Con Kayako también es posible integrar actividades de más de 650 aplicaciones en un mismo contexto. Esto ayuda a brindar un soporte más personalizado y contextualizado para cada cliente, mejorando la experiencia del usuario y la satisfacción general.
| Departamento | Características | Precio |
|---|---|---|
| Básico | Sistema avanzado de emisión de tickets, respuestas ilimitadas sugeridas por IA, auditoría de la base de conocimientos, modo de autoaprendizaje, múltiples chatbots y canales de soporte, acceso a API e integraciones. | $49/por agente |
| Empresa | Todas las funciones del plan Essential + resoluciones totalmente independientes, resúmenes de tickets, transcripción de archivos de audio, contenido multilingüe, informes potentes, marca personalizable (logotipo). | Previa solicitud (ponte en contacto) |
Conclusión
Las aplicaciones de atención al cliente desempeñan un papel crucial a la hora de mejorar la experiencia del usuario al hacer que la comunicación sea más ágil y accesible. No solo ayudan a resolver problemas rápidamente, sino que también reducen la frustración de los consumidores al integrar soluciones directamente en las aplicaciones que ya utilizan, lo que aumenta la satisfacción general.
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Preguntas más frecuentes:
¿Cómo puede la atención al cliente a través de WhatsApp mejorar la experiencia del usuario?
WhatsApp ofrece velocidad y comodidad, permitiendo respuestas instantáneas que pueden aumentar la satisfacción del cliente. La comunicación directa y continua ayuda a resolver problemas rápidamente, facilitando el contacto entre clientes y empresas. Además, facilita el envío de información multimedia, haciendo el soporte más dinámico y eficiente.
¿Qué ventajas ofrece una plataforma de servicios omnicanal a las empresas?
Una plataforma omnicanal centraliza las interacciones en un solo lugar, lo que permite a las empresas atender a los clientes a través de múltiples canales sin perder el contexto. Esto da como resultado una experiencia del cliente más fluida y mejora la eficiencia del soporte. Los equipos pueden colaborar mejor, lo que reduce el tiempo de resolución de problemas y fortalece las relaciones con los clientes.
¿Qué características definen un perfil ideal de atención al cliente?
La empatía, las habilidades de comunicación y la paciencia son esenciales para cualquier representante de servicio al cliente exitoso. El conocimiento del producto y la resolución eficaz de problemas también son importantes, lo que permite a los agentes proporcionar soluciones rápidas y precisas. Las habilidades tecnológicas y la capacidad de aprender nuevas herramientas son ventajas, dado el avance constante de las plataformas de soporte.
