今日のデジタル世界では、カスタマー サポート アプリは、ポジティブな顧客エクスペリエンスを提供し、競争力を維持するために不可欠です。 これらのアプリはコミュニケーションを改善するだけでなく、迅速な応答を保証し、顧客を満足させます。
適切なツールを選択するのは難しい場合がありますが、どこを見るべきかを知っていれば、正しい決定を下すのに役立ちます。そこで、カスタマー サポート アプリがどのようにカスタマー サービスを簡素化し、組織の業務効率を向上させることができるかをガイドで確認してください。ただし、適切なアプリケーションを選択するためのいくつかの基準を理解することが重要です。
カスタマーサポートアプリケーションの選択基準
現在、消費者はいつでもサービスを期待しています。 24 時間サポートを提供する企業は、継続的な満足への取り組みを示すため、顧客の信頼が高まります。
の使用 カスタマーサポートアプリ チャット ボットを使用すると、迅速な応答を保証する効率的な方法となり、企業がコストを増加させることなくより多くの人々にサービスを提供できるようになります。
これにより、顧客は電子メール、ソーシャル ネットワーク、チャットのいずれを介しても統合された方法でサービスを受けることができ、ユーザー エクスペリエンスが向上します。
パーソナライズされたサービスが不可欠
A カスタマイズ サービスは、カスタマー サポート アプリを選択する際に考慮すべき重要な要素の 1 つにすぎません。データを収集して分析することで、企業は各顧客の特定のニーズに応じて対応を調整し、やり取りをより効率的かつ快適なものにすることができます。
あわせて読みたい： WhatsApp Businessを使ってビジネスを強化する方法
顧客サービスの課題を克服するには、企業は次のことに注力する必要があります。 効率的な管理。これには、従業員の適切なトレーニングや、サービスを促進するデジタル ツールの使用が含まれます。システム統合により、情報の流れが改善され、サービスがスピードアップします。
質の高いカスタマーサポートは問題を解決するだけでなく、ブランドイメージを向上させ、ボランティアアンバサダーとなって会社を宣伝する顧客ロイヤルティを構築します。
他のプラットフォームとの統合
アプリケーションは、他の通信、管理、販売プラットフォームと統合できなければなりません。これにより、すべての顧客情報が一元化され、アクセスとサービスが容易になります。 CRM、電子メール、および ソーシャルネットワーク チームがより効率的に作業できるようにします。
さらに、手動入力を必要とせずにデータを共有できるため、統合によって自動化のメリットが得られます。エラーや遅延が減少することで、サポートの効率が向上します。 API と幅広い統合を提供するプラットフォームは、成長する企業にとって理想的です。
リアルタイム通信
問題を迅速に解決するには、リアルタイムのコミュニケーションが不可欠です。 ライブチャット 統合システムにより、ユーザーとテクニカル サポートが即座に対話できるようになります。この機能は待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
さらに、 リアルタイム通知 スタッフとユーザーの両方にプロセスの更新や変更についての情報を提供します。詳しい説明にはビデオ通話の活用も効果的です。
カスタマー サポート アプリケーションにおける統合と自動化の重要性を理解したところで、市場で入手可能な最良のオプションをいくつか検討してみましょう。
1) ゼンデスク
Zendesk は、完全なカスタマー サービス ソリューションで知られています。テキスト メッセージング、電話、ソーシャル ネットワークなど、コミュニケーションのためのツールがいくつか提供されています。 Nubank や Uber などの大企業は、自社のサービスを信頼しています。
このソフトウェアにはAI技術が採用されており、迅速かつ効率的な対応が可能です。これにより、顧客は AI 対応ボットに関する一般的な問題を解決できるようになります。これはユーザー エクスペリエンスの向上に役立ちます。
世界中の 169,000 社以上の企業が Zendesk プラットフォームを使用しています。直感的で、特定のビジネス ニーズに簡単に調整できるように設計されています。この柔軟性が成功の理由の 1 つです。
Zendesk は最終顧客にサービスを提供するだけでなく、企業チームにとっても貴重なツールです。これにより、内部コミュニケーションとサービス管理が促進され、より一貫性のある効率的なサポート環境に貢献します。
| フラット | 特徴 | 価格 |
|---|---|---|
| スイートチーム | チケット システム、電子メール、チャット、音声、ソーシャル ネットワーク、ヘルプ センター、AI エージェント、分析パネル、1000 を超える統合、事前定義された応答、自動化、トリガー。 | R$359/エージェント/月 (年間) |
| スイートの成長 | Suite Team のすべての機能 + チケット フォーム、SLA、満足度評価、多言語サポート、セルフサービス ポータル、営業時間。 | R$585/エージェント/月 (年間) |
| プロフェッショナル スイート | Growth Suite のすべての機能 + リアルタイム分析、スキルベースのチケット ルーティング、コミュニティ フォーラム、HIPAA 準拠、高度な AI。 | R$755/エージェント/月 (年間) |
| エンタープライズ スイート | コンテンツ ヒント、カスタム機能、サンドボックス、高度なデータ保護のための Professional + AI Suite のすべての機能。個別のコンサルティング。 | ご要望に応じて |
2) フレッシュデスク
Freshdesk は、顧客とのやり取りを簡単に管理できる、人気のあるカスタマー サポート ソリューションです。オムニチャネル システムを提供し、エージェントが 1 か所で電子メール、電話、チャットに応答できるようにします。
このソフトウェアを使用すると、カスタマー サポートをカスタマイズおよび合理化し、満足のいくエクスペリエンスを保証できます。のための機能を搭載 解決策を自動的に提案する、エージェントは問題を迅速に解決できるため、時間と労力を節約できます。
フレッシュデスクが提供するのは、 さまざまな用途 サポート チームの効率の向上に役立ちます。これには、チケットの生成とフィードバックのための統合に加え、さまざまなチャネルにわたるサポートを最適化するツールが含まれます。
直感的なインターフェイスと無料トライアルを開始できる機能を備えた Freshdesk は、顧客サービスの向上を目指す企業にとって確実な選択肢です。肯定的なレビューにより、市場で信頼できるツールとしてのその有効性と多用途性が強化されます。
| フラット | 特徴 | 価格 |
|---|---|---|
| 無料 | 最大 2 人のエージェント、発券、共有受信箱。 | 無料（エージェント2名まで） |
| 成長 | チケット発行、共有受信箱、顧客ポータル。 | $15/エージェント/月 (年間) |
| プロ (最も人気のある) | Growth プランのすべての機能 + 多言語サポート、5,000 人の従業員が含まれます。 | $49/エージェント/月 (年間) |
| 企業 | Pro プランのすべての機能と追加の高度な機能。 | $79/エージェント/月 (年間) |
3) インターホン
Intercom は最高のカスタマー サポート アプリの 1 つです。人工知能を使用して即時サポートを提供し、チームがサービスの有効性を向上できるように支援します。機能には、オムニチャネルのサポート、対話型音声応答、メッセージによるコミュニケーションが含まれており、これによりサービスがより機敏になります。
このプラットフォームでは、画面共有や電話などのツールを提供するヘルプセンターを通じてカスタマイズが可能です。これにより、顧客と企業間のコミュニケーションの選択肢が広がり、顧客の問い合わせに対する迅速かつ効果的な解決策が促進されます。
あわせて読みたい： AIのテキストをヒューマナイズする7つのウェブサイト
ユーザー レビューは、エージェントの生産性を向上させる Intercom の能力を強調しています。このプラットフォームは連絡を効率化するだけでなく、サポート リーダーに貴重な洞察を提供し、サービスの継続的な向上に役立ちます。詳細については、Intercom が提供するサービスをご覧ください。 評価と代替案.
通話や通話アプリなどのさまざまな統合により、Intercom の効率が向上し、コールセンターにとって不可欠なツールになります 他のシステムに接続している場合。これにより、顧客サービスの機能と能力が強化されます。
テーブルを再加工して合成したバージョンは次のとおりです。
| フラット | 特徴 | 価格 |
|---|---|---|
| 不可欠 | 共有受信箱、基本的なチャットボット、自動化、発券システム、パブリック ヘルプ センター、20 席が含まれます。 | $29/シート/月 (または $348/年) |
| 高度な | Essential プランのすべての機能 + 複数の受信トレイ、高度な自動化、50 シートが含まれます。 | $85/シート/月 (または $1,020/年) |
| 専門家 | Advanced プランのすべての機能 + ワークロード管理、複数のヘルプセンター、50 シートが含まれます。 | $132/シート/月 (または $1,584/年) |
4) ゾーホーデスク
Zoho Desk は、顧客サービスを向上させるために設計されたオンライン ヘルプ デスク ソフトウェアです。顧客のリクエストに対応する際に効率と効果を求めるチームに最適です。無料プランでは、最大 3 人のユーザーが電子メールやヘルプ センターなどの基本機能にアクセスできます。
Zoho Desk は、エージェントがチケットの負荷を効率的に処理できるようにすることで、エージェントの権限を強化します。このプラットフォームは、さまざまなコミュニケーション ツールとの統合を提供します。これには電子メールやチャットなどの一般的なプラットフォームが含まれており、より一貫性のある高速なワークフローが促進されます。
AI アシスタント Zia の使用は、Zoho Desk のもう 1 つのハイライトです。 Zia は自動的に回答を提案し、重要なトピックを特定できます。これにより、顧客の問題解決が迅速化され、満足度が向上します。
カスタマイズはZoho Deskの強みです。これを使用すると、企業は特定のニーズに合わせてソフトウェアを変更および適応させることができます。複数の言語とタイムゾーンの機能により、複数の場所にいる顧客にサービスを提供できます。 Zoho Desk の有料プランではさらに多くの機能が提供され、15 日間の無料トライアルが可能です。
| フラット | 特徴 | 価格 |
|---|---|---|
| 急行 | 電子メール、ソーシャル メディア、Web フォーム、直接帰属、ワークフロー、カスタム ドメイン、複数のエスカレーション、チケット タイムライン、連絡先管理。 | 7 ユーロ/ユーザー/月 (年間請求) |
| 標準 | すべての Express 機能 + ライブ チャット、インスタント メッセージング、コミュニティ フォーラム、ナレッジ ベース、作業モード、生成 AI、ASAP セルフサービス ウィジェット、顧客満足度評価、カスタム レポートおよびダッシュボード。 | 1 ユーザーあたり月額 14 ユーロ (年間請求) |
| プロ | すべての標準 + テレフォニー機能、テンプレート、複数の部門、ラウンドロビン割り当て、カスタム検索フィールド、多言語ヘルプ センター、親子チケット、カスタム アクション、Webhook。 | 23 ユーロ/ユーザー/月 (年間請求) |
| 企業 | すべてのプロフェッショナル機能 + 返信ボット、Zia (AI アシスタント)、ガイド付き会話、スキルベースのアトリビューション、マルチレベル IVR、マルチブランド ヘルプ センター、カスタム モジュール、検証ルール、サンドボックス。 | ユーザーあたり月額 40 ユーロ (年間請求) |
5) ヘルプスカウト
Help Scout は、そのシンプルさと効率性が際立ったカスタマー サポート アプリケーションです。これにより、サポート チームはチャットや電子メールを介してすべてのサポート リクエストを一元的な受信トレイで管理できるようになります。これにより、コミュニケーション管理が容易になり、組織が改善されます。
このプラットフォームは、サービスのスピードと明確さを重視する企業に特に役立ちます。チームは顧客の質問に迅速に回答できるため、顧客満足度が向上します。
Help Scout はすべてのプランでサポートを提供しており、電話を除くほぼ毎日利用できます。機能の詳細にアクセスするには、 Help Scout が完全なガイドを提供します.
基本的な機能に加えて、Help Scout では他のツールとの統合も可能であり、カスタマー サポート業務をさらに最適化できます。これは、適切に構造化された効率的なサービス エクスペリエンスを求める企業にとって価値のあるソリューションです。
| フラット | 特徴 | 価格 |
|---|---|---|
| 無料 | 最大 50 件/月の連絡先、すべてのチャネルを備えた受信トレイ、ドキュメント ナレッジ ベース、AI 応答を備えたヘルプ ウィジェット、アプリ内メッセージ、基本レポートなど。 | $0 (最大 50 コンタクト/月) |
| 標準 | 無料プランのすべての機能 + 複数の受信トレイとサイト ドキュメント、API と 100 以上の統合、高度なレポート、アンケートと NPS、CSAT 評価、顧客プロパティ。 | $50/月 (100 コンタクト/月の場合) |
| プラス | 標準プランのすべての機能 + Salesforce、Jira、HubSpot アプリ、カスタム フィールド、高度な権限、チーム、高度なビューとワークフロー、制限付きドキュメント サイト。 | $75/月 (100 コンタクト/月の場合) |
6) カヤコ
Kayako は、高品質のサポートを提供するビジネス界で最も人気のあるカスタマー サポート アプリの 1 つです。複数のコミュニケーション チャネルを 1 つのプラットフォームに統合し、チームが顧客とのやり取りを管理しやすくする機能で知られています。
Kayako は、プジョーや NASA などの大手企業を含むいくつかの組織で使用されています。これらの企業は、サポート チャネルを接続し、サービス効率を向上させるためにこのサービスを信頼しています。
あわせて読みたい： ポッドキャストをカットする人工知能
もう 1 つの興味深い機能は、 カヤコボット、反復的なタスクを自動化し、チケットの優先順位を管理します。これにより、エージェントはより重要な問題に集中できるようになり、チームの時間と効率が最適化されます。
Kayako を使用すると、650 を超えるアプリケーションのアクティビティを同じコンテキスト内で統合することもできます。これにより、各顧客に対してよりパーソナライズされた状況に応じたサポートが提供され、ユーザー エクスペリエンスと全体的な満足度が向上します。
| フラット | 特徴 | 価格 |
|---|---|---|
| 不可欠 | 高度なチケット発行システム、無制限の AI 提案回答、ナレッジ ベース監査、自己学習モード、複数のチャットボットとサポート チャネル、API アクセスと統合。 | $49/エージェントごと |
| 企業 | Essential プランのすべての機能 + 完全にスタンドアロンの解決策、チケット概要、音声ファイルの転写、多言語コンテンツ、強力なレポート、カスタマイズ可能なブランディング (ロゴ)。 | ご要望に応じて（お問い合わせください） |
結論
カスタマー サポート アプリは、コミュニケーションをより合理化し、アクセスしやすくすることで、ユーザー エクスペリエンスを向上させる上で重要な役割を果たします。問題を迅速に解決できるだけでなく、ソリューションをすでに使用しているアプリに直接統合することで消費者のフラストレーションを軽減し、全体的な満足度を向上させます。
このコンテンツは気に入りましたか?ぜひ記事をチェックしてください 英語を学ぶためのアプリ11選 e 無料の防犯カメラアプリ7選！このコンテンツの価値をさらに高めるために、コメントも残してください。
よくある質問
WhatsApp を介したカスタマー サービスはどのようにユーザー エクスペリエンスを向上させることができますか?
WhatsApp はスピードと利便性を提供し、即時応答を可能にして顧客満足度を向上させます。直接的かつ継続的なコミュニケーションにより問題を迅速に解決し、顧客と企業間の連絡を円滑化します。さらに、マルチメディア情報の送信が容易になり、サポートがより動的かつ効率的になります。
オムニチャネル サービス プラットフォームは企業にどのようなメリットをもたらしますか?
オムニチャネル プラットフォームはインタラクションを 1 か所に集中させ、企業がコンテキストを失うことなく複数のチャネルにわたって顧客にサービスを提供できるようにします。これにより、より流動的な顧客エクスペリエンスが実現し、サポートの効率が向上します。チームのコラボレーションが向上し、問題解決にかかる時間が短縮され、顧客との関係が強化されます。
理想的な顧客サービス プロファイルを定義する特徴は何ですか?
共感、コミュニケーション スキル、忍耐力は、成功するカスタマー サービス担当者にとって不可欠です。製品知識と効果的な問題解決も重要であり、エージェントが迅速かつ正確な解決策を提供できるようになります。サポート プラットフォームが絶えず進歩していることを考えると、テクノロジ スキルと新しいツールを学習する能力はボーナスです。
