No mundo digital de hoje, aplicativos de suporte ao cliente são essenciais para proporcionar uma experiência positiva ao cliente e manter a competitividade das empresas. Esses apps além de melhorem a comunicação, garantem respostas rápidas e satisfazem os seus clientes.
Escolher a ferramenta certa pode ser difícil, mas saber onde procurar pode ajudar a tomar uma decisão certa. Dessa forma, descubra como os aplicativos de suporte ao cliente pode simplificar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência operacional da sua organização com o nosso guia! Contudo, é importante compreender alguns critérios para a escolha do aplicativo adequado.
Critérios De Seleção De Aplicativos de Suporte ao Cliente
Atualmente a expectativa dos consumidores é de atendimento a qualquer hora. As empresas que oferecem suporte 24 horas conquistam maior confiança do cliente, pois mostram compromisso com a satisfação contínua.
O uso de カスタマーサポートアプリ com chat bots é uma forma eficiente de garantir respostas rápidas, ajudando as empresas a atenderem mais pessoas sem aumentar custos.
Isso permite que os clientes recebam atendimento de forma integrada, seja por e-mail, redes sociais ou chat, melhorando a experiência do usuário.
Atendimento Personalizado é Essencial
A personalização do atendimento é apenas um dos fatores cruciais que deve ter em conta ao escolher um dos aplicativos de suporte ao cliente. Com a coleta e análise de dados, as empresas podem adaptar suas respostas às necessidades específicas de cada cliente, tornando a interação mais eficiente e agradável.
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Para superar desafios no atendimento, empresas devem focar em gestão eficiente. Isso inclui treinar adequadamente os funcionários e utilizar ferramentas digitais que facilitem o serviço. A integração de sistemas pode melhorar o fluxo de informações e agilizar o atendimento.
O suporte ao cliente de qualidade não só resolve problemas, mas também melhora a imagem da marca e fideliza clientes, que se tornam embaixadores voluntários, promovendo a empresa.
Integração com Outras Plataformas
O aplicativo deve ser capaz de se integrar com outras plataformas de comunicação, gestão e vendas. Isso permite que todas as informações do cliente fiquem centralizadas, facilitando o acesso e o atendimento. Softwares que se conectam a ferramentas de CRM, e-mail e ソーシャルネットワーク ajudam a equipe a trabalhar de forma mais eficiente.
Além disso, a automação se beneficia das integrações, pois dados podem ser compartilhados sem a necessidade de inserção manual. A eficácia do suporte é aumentada, reduzindo os erros e atrasos. Plataformas que oferecem APIs e uma gama variada de integrações são ideais para empresas em crescimento.
Comunicação em Tempo Real
A comunicação em tempo real é crucial para resolver problemas rapidamente. Chats ao vivo integrados permitem que usuários e suporte técnico interajam instantaneamente. Esse recurso ajuda a diminuir o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente.
Além disso, a inclusão de notificações em tempo real mantém tanto a equipe quanto os usuários informados sobre atualizações ou mudanças em processos. O uso de videochamadas também pode ser eficaz para explicações detalhadas.
Agora que entendemos a importância das integrações e automações nos aplicativos de suporte ao cliente, vamos explorar algumas das melhores opções disponíveis no mercado.
1) Zendesk
Zendesk é conhecido por sua solução completa de atendimento ao cliente. Oferece diversas ferramentas para comunicação, como mensagens de texto, telefone e redes sociais. Empresas grandes, como Nubank e Uber, confiam em seus serviços.
O software utiliza tecnologia de IA, permitindo respostas rápidas e eficientes. Ele capacita os clientes a resolverem questões comuns com bots habilitados para IA. Isso ajuda a melhorar a experiência do usuário.
Mais de 169.000 empresas ao redor do mundo usam a plataforma Zendesk. Ela é projetada para ser intuitiva e fácil de ajustar às necessidades específicas do negócio. Essa flexibilidade é uma das razões para seu sucesso.
A Zendesk não só atende o cliente final, mas também é uma ferramenta valiosa para as equipes das empresas. Ela facilita a comunicação interna e a gestão de atendimentos, contribuindo para um ambiente de suporte mais coeso e eficiente.
| Plano | Recursos | Preço |
|---|---|---|
| Suite Team | Sistema de tickets, e-mail, chat, voz, redes sociais, central de ajuda, agentes IA, painéis analíticos, mais de 1000 integrações, respostas predefinidas, automações e gatilhos. | R$359/agente/mês (anual) |
| Suite Growth | Todos os recursos da Suite Team + formulários de tickets, SLAs, índice de satisfação, suporte multilíngue, portal de autoatendimento e horário comercial. | R$585/agente/mês (anual) |
| Suite Professional | Todos os recursos da Suite Growth + análise em tempo real, encaminhamento de tickets por habilidades, fóruns de comunidade, conformidade HIPAA, IA avançada. | R$755/agente/mês (anual) |
| Suite Enterprise | Todos os recursos da Suite Professional + IA para dicas de conteúdo, funções personalizadas, sandbox e proteção de dados avançada. Consultoria personalizada. | Sob consulta |
2) Freshdesk
O Freshdesk é uma solução popular de suporte ao cliente que facilita a gestão de interações com clientes. Oferece um sistema omnicanal, permitindo que os agentes atendam e-mails, chamadas e chat em um único lugar.
Esse software permite personalizar e agilizar o suporte ao cliente, garantindo uma experiência satisfatória. Com funcionalidades para sugerir soluções automaticamente, os agentes podem solucionar problemas rapidamente, poupando tempo e esforço.
O Freshdesk oferece uma variedade de aplicativos que ajudam a melhorar a eficiência da equipe de suporte. Isso inclui integração para geração de tickets e feedback, além de ferramentas para otimizar o suporte em diferentes canais.
Com uma interface intuitiva e a possibilidade de iniciar um teste gratuito, o Freshdesk é uma escolha sólida para empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente. As avaliações positivas reforçam sua eficácia e versatilidade como uma ferramenta confiável no mercado.
| Plano | Recursos | Preço |
|---|---|---|
| Free | Até 2 agentes, emissão de tíquetes, caixa de entrada compartilhada. | Grátis (até 2 agentes) |
| Growth | Emissão de tíquetes, caixa de entrada compartilhada, portal do cliente. | $15/agente/mês (anual) |
| Pro (Mais popular) | Todos os recursos do plano Growth + suporte multilíngue, 5.000 colaboradores incluídos. | $49/agente/mês (anual) |
| Enterprise | Todos os recursos do plano Pro + funções adicionais avançadas. | $79/agente/mês (anual) |
3) Intercom
Intercom é um dos melhores aplicativos de suporte ao cliente. Ele usa inteligência artificial para fornecer suporte instantâneo, ajudando as equipes a melhorar a eficácia no atendimento. Os recursos incluem suporte omnicanal, resposta de voz interativa e comunicação através de mensagens, o que torna o atendimento mais ágil.
A plataforma permite a personalização através de uma central de ajuda, oferecendo ferramentas como compartilhamento de tela e chamadas telefônicas. Isso amplia as opções de comunicação entre clientes e empresas, promovendo soluções rápidas e eficazes para as dúvidas dos clientes.
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Análises de usuário destacam a capacidade do Intercom de aumentar a produtividade dos agentes. A plataforma não apenas agiliza o contato, mas também fornece insights valiosos para líderes de suporte, ajudando a melhorar continuamente o serviço. Para saber mais, o Intercom oferece avaliações e alternativas.
Com diversas integrações, como chamadas e aplicativos de ligação, a eficiência da Intercom é ampliada, tornando-se uma ferramenta essencial para call centers quando conectada a outros sistemas. Isso potencializa as funções e capacidades do atendimento ao cliente.
Aqui está a versão reformulada e sintetizada para a tabela:
| Plano | Recursos | Preço |
|---|---|---|
| Essential | Inbox compartilhada, chatbots básicos, automações, sistema de tíquetes, centro de ajuda público, 20 assentos inclusos. | $29/assento/mês (ou $348/ano) |
| Advanced | Todos os recursos do plano Essential + múltiplas caixas de entrada, automações avançadas, 50 assentos inclusos. | $85/assento/mês (ou $1,020/ano) |
| Expert | Todos os recursos do plano Advanced + gestão de carga de trabalho, múltiplos centros de ajuda, 50 assentos inclusos. | $132/assento/mês (ou $1,584/ano) |
4) Zoho Desk
Zoho Desk é um software de suporte técnico online projetado para melhorar o atendimento ao cliente. Ele é ideal para equipes que buscam eficiência e eficácia ao lidar com solicitações de clientes. Com um plano gratuito, permite até três usuários que podem acessar recursos básicos como e-mail e uma central de ajuda.
Zoho Desk ajuda a capacitar agentes, permitindo-lhes lidar com a carga de tíquetes de maneira eficiente. A plataforma oferece integração com diversas ferramentas de comunicação. Isso inclui plataformas populares como e-mail e chat, facilitando um fluxo de trabalho mais coeso e rápido.
O uso da assistente de IA Zia é outro destaque do Zoho Desk. Zia pode sugerir respostas e identificar assuntos importantes de forma automática. Isso acelera a resolução de problemas para os clientes e melhora os níveis de satisfação.
Já a personalização é um ponto forte do Zoho Desk. Com ele, empresas podem modificar e adaptar o software para atender suas necessidades específicas. As capacidades de multilíngua e fuso horários permitem atender clientes em várias localidades. Zoho Desk oferece ainda mais recursos no seu plano pago, permitindo um teste gratuito por 15 dias.
| Plano | Recursos | Preço |
|---|---|---|
| Express | E-mail, mídias sociais, formulários web, atribuição direta, fluxos de trabalho, domínio personalizado, escalonamentos múltiplos, linha do tempo de tíquetes, gestão de contatos. | €7/usuário/mês (cobrança anual) |
| Standard | Todos os recursos do Express + chat ao vivo, mensagens instantâneas, fórum da comunidade, base de conhecimento, modos de trabalho, IA generativa, widget de autoatendimento ASAP, avaliações de felicidade do cliente, relatórios e painéis personalizados. | €14/usuário/mês (cobrança anual) |
| Professional | Todos os recursos do Standard + telefonia, modelos, múltiplos departamentos, atribuição round-robin, campos de pesquisa personalizados, centro de ajuda multilíngue, tíquetes parent-child, ações personalizadas, webhooks. | €23/usuário/mês (cobrança anual) |
| Enterprise | Todos os recursos do Professional + bot de resposta, Zia (assistente IA), Conversas Guiadas, atribuição por habilidades, IVR multinível, centro de ajuda multi-marca, módulos personalizados, regras de validação, sandbox. | €40/usuário/mês (cobrança anual) |
5) Help Scout
O Help Scout é um aplicativo de suporte ao cliente que se destaca por sua simplicidade e eficiência. Ele permite que equipes de atendimento gerenciem todas as solicitações de suporte via chat e e-mail em uma caixa de entrada centralizada. Isso facilita o gerenciamento das comunicações e melhora a organização.
A plataforma é especialmente útil para empresas que valorizam velocidade e clareza no atendimento. Equipes podem responder rapidamente às perguntas dos clientes, o que pode aumentar a satisfação do cliente.
O Help Scout oferece suporte em todos os seus planos e está disponível para uso durante a maior parte da semana, exceto por telefone. Para acessar mais detalhes sobre os seus recursos, o Help Scout oferece um guia completo.
Além das funcionalidades básicas, o Help Scout também permite integração com outras ferramentas, o que pode otimizar ainda mais as operações de suporte ao cliente. É uma solução valiosa para empresas que buscam uma experiência de atendimento bem estruturada e eficiente.
| Plano | Recursos | Preço |
|---|---|---|
| Free | Até 50 contatos/mês, inbox com todos os canais, base de conhecimento Docs, widget de ajuda com respostas AI, mensagens in-app, relatórios básicos, entre outros. | $0 (até 50 contatos/mês) |
| Standard | Todos os recursos do plano Free + múltiplas caixas de entrada e sites Docs, API e mais de 100 integrações, relatórios avançados, pesquisas & NPS, avaliações CSAT, propriedades de cliente. | $50/mês (para 100 contatos/mês) |
| Plus | Todos os recursos do plano Standard + aplicativos Salesforce, Jira, HubSpot, campos personalizados, permissões avançadas, equipes, visualizações e fluxos de trabalho avançados, sites Docs restritos. | $75/mês (para 100 contatos/mês) |
6) Kayako
Kayako é um dos aplicativos de suporte ao cliente mais populares no mundo das empresas a fornecer suporte de alta qualidade. Ele é conhecido por sua capacidade de integrar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma, tornando mais fácil para as equipes gerenciar interações com clientes.
O Kayako é utilizado em diversas organizações, incluindo grandes nomes como Peugeot e NASA. Essas empresas confiam nele para conectar os canais de suporte e melhorar a eficiência do atendimento.
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Outro recurso interessante é o Kayako Bot, que automatiza tarefas repetitivas e gerencia prioridades de tickets. Isso permite que agentes foquem em problemas mais críticos, otimizando o tempo e a eficiência da equipe.
Com o Kayako, também é possível integrar atividades de mais de 650 aplicativos em um mesmo contexto. Isso ajuda a fornecer suporte mais personalizado e contextualizado para cada cliente, melhorando a experiência do usuário e a satisfação geral.
| Plano | Recursos | Preço |
|---|---|---|
| Essential | Sistema avançado de tickets, respostas sugeridas por IA ilimitadas, auditoria de base de conhecimento, modo de autoaprendizado, múltiplos chatbots e canais de atendimento, acesso à API e integrações. | $49/por agente |
| Enterprise | Todos os recursos do plano Essential + resoluções totalmente autônomas, resumos de tickets, transcrição de arquivos de áudio, conteúdo multilíngue, relatórios poderosos, branding personalizável (logo). | Sob consulta (entrar em contato) |
結論
Os aplicativos de suporte ao cliente desempenham um papel crucial na melhoria da experiência do usuário, tornando a comunicação mais ágil e acessível. Eles não só ajudam a resolver problemas rapidamente, como também reduzem a frustração dos consumidores ao integrar soluções diretamente nos aplicativos que já utilizam, aumentando a satisfação geral.
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よくある質問
Como o atendimento ao cliente via WhatsApp pode melhorar a experiência do usuário?
O WhatsApp oferece rapidez e conveniência, possibilitando respostas instantâneas que podem aumentar a satisfação do cliente. A comunicação direta e contínua ajuda a resolver problemas de forma ágil, facilitando o contato entre clientes e empresas. Além disso, facilita o envio de informações multimídia, tornando o suporte mais dinâmico e eficiente.
Quais vantagens uma plataforma de atendimento omnichannel oferece para as empresas?
Uma plataforma omnichannel centraliza as interações em um só lugar, permitindo que as empresas atendam clientes através de múltiplos canais sem perder o contexto. Isso resulta em uma experiência mais fluida para o cliente e melhora a eficiência do suporte. Equipes podem colaborar melhor, o que reduz o tempo de resolução de problemas e fortalece o relacionamento com o cliente.
Quais características definem um perfil ideal de atendente ao cliente?
Empatia, habilidades de comunicação e paciência são essenciais para qualquer atendente de sucesso. Conhecimento do produto e resolução efetiva de problemas também são importantes, permitindo que atendentes ofereçam soluções rápidas e precisas. Habilidades em tecnologia e capacidade de aprender novas ferramentas são bônus, dado o avanço constante das plataformas de suporte.
