Découvrez les 10 meilleures applications de support client

Découvrez les 10 meilleures applications de support client

Trouvez les meilleures solutions pour optimiser le service client

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les applications de support client sont essentielles pour offrir une expérience client positive et rester compétitif. Ces applications améliorent non seulement la communication, mais garantissent également des réponses rapides et satisfont vos clients.

Choisir le bon outil peut être difficile, mais savoir où chercher peut vous aider à prendre la bonne décision. Alors découvrez comment les applications de support client peuvent simplifier le service client et augmenter l'efficacité opérationnelle de votre organisation avec notre guide ! Cependant, il est important de comprendre certains critères pour choisir l’application appropriée.

Critères de sélection des applications de support client

Homme assis sur une chaise devant son ordinateur portable choisissant une application professionnelle
Freepik AI Image – Homme sélectionnant une application

Actuellement, les consommateurs attendent un service à tout moment. Les entreprises qui offrent une assistance 24 heures sur 24 gagnent une plus grande confiance de la part de leurs clients, car elles font preuve d'un engagement envers une satisfaction continue.

L'utilisation de applications de support client Les chatbots constituent un moyen efficace de garantir des réponses rapides, aidant ainsi les entreprises à servir davantage de personnes sans augmenter les coûts.

Cela permet aux clients de recevoir un service de manière intégrée, que ce soit par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par chat, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.

Un service personnalisé est essentiel

A personnalisation le service n'est que l'un des facteurs cruciaux que vous devez prendre en compte lors du choix de l'une des applications de support client. En collectant et en analysant les données, les entreprises peuvent adapter leurs réponses aux besoins spécifiques de chaque client, rendant l'interaction plus efficace et plus agréable.

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Pour surmonter les défis du service client, les entreprises doivent se concentrer sur gestion efficace. Cela inclut une formation adéquate des employés et l’utilisation d’outils numériques qui facilitent le service. L'intégration des systèmes peut améliorer le flux d'informations et accélérer le service.

Un support client de qualité résout non seulement les problèmes, mais améliore également l’image de marque et fidélise les clients, qui deviennent des ambassadeurs bénévoles faisant la promotion de l’entreprise.

Intégration avec d'autres plates-formes

L'application doit pouvoir s'intégrer à d'autres plateformes de communication, de gestion et de vente. Cela permet de centraliser toutes les informations clients, facilitant ainsi l’accès et le service. Logiciel qui se connecte au CRM, à la messagerie électronique et les réseaux sociaux aider l’équipe à travailler plus efficacement.

De plus, l'automatisation bénéficie des intégrations, car les données peuvent être partagées sans avoir besoin d'une saisie manuelle. L'efficacité du support est augmentée en réduisant les erreurs et les retards. Les plates-formes proposant des API et un large éventail d'intégrations sont idéales pour les entreprises en croissance.

Communication en temps réel

Femme communiquant via smartphone
Image d’illustration : Femme communiquant via un smartphone | Source : Pexels

La communication en temps réel est cruciale pour résoudre rapidement les problèmes. Chats en direct les systèmes intégrés permettent aux utilisateurs et au support technique d’interagir instantanément. Cette fonctionnalité permet de réduire les temps d'attente et d'augmenter la satisfaction des clients.

De plus, l'inclusion de notifications en temps réel tient le personnel et les utilisateurs informés des mises à jour ou des modifications apportées aux processus. L'utilisation des appels vidéo peut également être efficace pour des explications détaillées.

Maintenant que nous comprenons l'importance des intégrations et des automatisations dans les applications de support client, explorons certaines des meilleures options disponibles sur le marché.

1) Zendesk

Logo Zendesk
Image d’illustration : logo Zendesk

Zendesk est connu pour sa solution complète de service client. Il propose plusieurs outils de communication, tels que la messagerie texte, le téléphone et les réseaux sociaux. Les grandes entreprises, comme Nubank et Uber, font confiance à leurs services.

Le logiciel utilise la technologie de l'IA, permettant des réponses rapides et efficaces. Il permet aux clients de résoudre les problèmes courants avec des robots compatibles avec l'IA. Cela contribue à améliorer l’expérience utilisateur.

Plus de 169 000 entreprises dans le monde utilisent la plateforme Zendesk. Il est conçu pour être intuitif et facile à adapter aux besoins spécifiques de l’entreprise. Cette flexibilité est une des raisons de son succès.

Zendesk ne sert pas seulement le client final, mais constitue également un outil précieux pour les équipes de l'entreprise. Il facilite la communication interne et la gestion des services, contribuant ainsi à un environnement de support plus cohérent et plus efficace.

PlatCaractéristiquesPrix
Équipe des suitesSystème de tickets, email, chat, voix, réseaux sociaux, centre d'aide, agents IA, panneaux analytiques, plus de 1000 intégrations, réponses prédéfinies, automatisations et déclencheurs.R$359/agent/mois (annuel)
Croissance des suitesToutes les fonctionnalités de Suite Team + formulaires de ticket, SLA, taux de satisfaction, assistance multilingue, portail libre-service et heures d'ouverture.R$585/agent/mois (annuel)
Suite ProfessionnelleToutes les fonctionnalités de Growth Suite + analyses en temps réel, routage des tickets basé sur les compétences, forums communautaires, conformité HIPAA, IA avancée.R$755/agent/mois (annuel)
Suite EntrepriseToutes les fonctionnalités de Professional + AI Suite pour les conseils de contenu, les fonctions personnalisées, le sandboxing et la protection avancée des données. Conseil personnalisé.À la demande

2) Bureau frais

Logo du bureau frais
Image d’illustration : logo Freshdesk

Freshdesk est une solution de support client populaire qui facilite la gestion des interactions client. Il propose un système omnicanal, permettant aux agents de répondre aux e-mails, aux appels et de discuter en un seul endroit.

Ce logiciel vous permet de personnaliser et de rationaliser le support client, garantissant une expérience satisfaisante. Avec des fonctionnalités pour proposer automatiquement des solutions, les agents peuvent résoudre les problèmes rapidement, économisant ainsi du temps et des efforts.

Freshdesk propose un variété d'applications qui contribuent à améliorer l’efficacité de l’équipe d’assistance. Cela inclut l'intégration de la génération de tickets et des commentaires, ainsi que des outils permettant d'optimiser le support sur différents canaux.

Avec une interface intuitive et la possibilité de démarrer un essai gratuit, Freshdesk est un choix solide pour les entreprises cherchant à améliorer leur service client. Les avis positifs renforcent son efficacité et sa polyvalence en tant qu'outil fiable sur le marché.

PlatCaractéristiquesPrix
GratuitJusqu'à 2 agents, billetterie, boîte de réception partagée.Gratuit (jusqu'à 2 agents)
CroissanceBilletterie, boîte de réception partagée, portail client.$15/agent/mois (annuel)
Pro (Le plus populaire)Toutes les fonctionnalités du plan Croissance + support multilingue, 5 000 collaborateurs inclus.$49/agent/mois (annuel)
EntrepriseToutes les fonctionnalités du plan Pro + fonctions avancées supplémentaires.$79/agent/mois (annuel)

3) Interphone

Logo de l'interphone
Image d’illustration : Logo de l’interphone

Intercom est l'une des meilleures applications de support client. Il utilise l'intelligence artificielle pour fournir une assistance instantanée, aidant ainsi les équipes à améliorer l'efficacité des services. Les fonctionnalités incluent une prise en charge omnicanale, une réponse vocale interactive et une communication par messages, ce qui rend le service plus agile.

La plateforme permet la personnalisation via un centre d'aide, proposant des outils tels que le partage d'écran et les appels téléphoniques. Cela élargit les options de communication entre les clients et les entreprises, favorisant des solutions rapides et efficaces aux requêtes des clients.

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Les avis des utilisateurs soulignent la capacité d'Intercom à augmenter la productivité des agents. La plateforme rationalise non seulement les contacts, mais fournit également des informations précieuses aux responsables du support, contribuant ainsi à améliorer continuellement le service. Pour en savoir plus, Intercom vous propose évaluations et alternatives.

Avec diverses intégrations, telles que les appels et les applications d'appel, l'efficacité d'Intercom est augmentée, ce qui en fait un outil essentiel pour les centres d'appels lorsqu'il est connecté à d'autres systèmes. Cela améliore les fonctions et les capacités du service client.

Voici la version retravaillée et synthétisée du tableau :

PlatCaractéristiquesPrix
EssentielBoîte de réception partagée, chatbots de base, automatisations, système de billetterie, centre d'aide public, 20 sièges inclus.$29/siège/mois (ou $348/an)
AvancéToutes les fonctionnalités du plan Essential + plusieurs boîtes de réception, automatisations avancées, 50 postes inclus.$85/siège/mois (ou $1 020/an)
ExpertToutes les fonctionnalités du plan Advanced + gestion de la charge de travail, plusieurs centres d'aide, 50 postes inclus.$132/siège/mois (ou $1 584/an)

4) Bureau Zoho

Logo du bureau Zoho
Image d’illustration : logo du bureau Zoho

Zoho Desk est un logiciel d'assistance en ligne conçu pour améliorer le service client. Il est idéal pour les équipes qui recherchent efficacité et efficacité dans le traitement des demandes des clients. Avec un forfait gratuit, il permet à jusqu'à trois utilisateurs d'accéder à des fonctionnalités de base telles que la messagerie électronique et un centre d'aide.

Zoho Desk contribue à responsabiliser les agents en leur permettant de gérer efficacement leur charge de tickets. La plateforme offre une intégration avec divers outils de communication. Cela inclut des plateformes populaires telles que la messagerie électronique et le chat, facilitant un flux de travail plus cohérent et plus rapide.

L'utilisation de l'assistante IA Zia est un autre point fort de Zoho Desk. Zia peut automatiquement suggérer des réponses et identifier les sujets importants. Cela accélère la résolution des problèmes des clients et améliore les niveaux de satisfaction.

La personnalisation est un point fort de Zoho Desk. Grâce à lui, les entreprises peuvent modifier et adapter le logiciel pour répondre à leurs besoins spécifiques. Les capacités multilingues et de fuseau horaire vous permettent de servir des clients dans plusieurs emplacements. Zoho Desk offre encore plus de fonctionnalités dans son forfait payant, permettant un essai gratuit de 15 jours.

PlatCaractéristiquesPrix
ExprimerE-mail, réseaux sociaux, formulaires Web, attribution directe, workflows, domaine personnalisé, escalades multiples, chronologie des tickets, gestion des contacts.7 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)
StandardToutes les fonctionnalités Express + chat en direct, messagerie instantanée, forum communautaire, base de connaissances, modes de travail, IA générative, widget libre-service ASAP, évaluations de satisfaction des clients, rapports et tableaux de bord personnalisés.14 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)
ProfessionnelToutes les fonctionnalités de téléphonie Standard +, modèles, départements multiples, affectation circulaire, champs de recherche personnalisés, centre d'aide multilingue, tickets parent-enfant, actions personnalisées, webhooks.23 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)
EntrepriseToutes les fonctionnalités professionnelles + bot de réponse, Zia (assistant IA), conversations guidées, attribution basée sur les compétences, SVI multi-niveaux, centre d'aide multimarque, modules personnalisés, règles de validation, bac à sable.40 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)

5) Aidez le scout

Logo Aide Scout
Image d’illustration : Logo Help Scout

Help Scout est une application de support client qui se distingue par sa simplicité et son efficacité. Il permet aux équipes d'assistance de gérer toutes les demandes d'assistance par chat et par e-mail dans une boîte de réception centralisée. Cela facilite la gestion des communications et améliore l’organisation.

La plateforme est particulièrement utile pour les entreprises qui apprécient la rapidité et la clarté du service. Les équipes peuvent répondre rapidement aux questions des clients, ce qui peut accroître leur satisfaction.

Help Scout offre une assistance sur tous ses forfaits et est disponible pour une utilisation la majeure partie de la semaine, sauf par téléphone. Pour accéder à plus de détails sur ses fonctionnalités, le Help Scout propose un guide complet.

En plus des fonctionnalités de base, Help Scout permet également l'intégration avec d'autres outils, ce qui peut optimiser davantage les opérations de support client. C'est une solution précieuse pour les entreprises qui recherchent une expérience de service bien structurée et efficace.

PlatCaractéristiquesPrix
GratuitJusqu'à 50 contacts/mois, boîte de réception avec tous les canaux, base de connaissances Docs, widget d'aide avec réponses IA, messages dans l'application, rapports de base, entre autres.$0 (jusqu'à 50 contacts/mois)
StandardToutes les fonctionnalités du forfait gratuit + plusieurs boîtes de réception et sites Docs, API et plus de 100 intégrations, rapports avancés, enquêtes et NPS, évaluations CSAT, propriétés des clients.$50/mois (pour 100 contacts/mois)
PlusToutes les fonctionnalités du forfait Standard + Salesforce, Jira, applications HubSpot, champs personnalisés, autorisations avancées, équipes, vues et flux de travail avancés, sites Docs restreints.$75/mois (pour 100 contacts/mois)

6) Kayako

Logo Kayako
Image d’illustration : Logo Kayako

Kayako est l'une des applications de support client les plus populaires dans le monde des affaires pour fournir une assistance de haute qualité. Il est connu pour sa capacité à intégrer plusieurs canaux de communication dans une seule plateforme, permettant ainsi aux équipes de gérer plus facilement les interactions avec les clients.

Kayako est utilisé dans plusieurs organisations, dont de grands noms comme Peugeot et la NASA. Ces entreprises lui font confiance pour connecter les canaux d'assistance et améliorer l'efficacité des services.

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Une autre caractéristique intéressante est la Bot Kayako, qui automatise les tâches répétitives et gère les priorités des tickets. Cela permet aux agents de se concentrer sur des problèmes plus critiques, optimisant ainsi le temps et l’efficacité de l’équipe.

Avec Kayako, il est également possible d'intégrer des activités de plus de 650 applications dans un même contexte. Cela permet de fournir un accompagnement plus personnalisé et contextualisé à chaque client, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et la satisfaction globale.

PlatCaractéristiquesPrix
EssentielSystème de billetterie avancé, réponses suggérées par l'IA illimitées, audit de la base de connaissances, mode d'auto-apprentissage, plusieurs chatbots et canaux d'assistance, accès API et intégrations.$49/par agent
EntrepriseToutes les fonctionnalités du plan Essential + résolutions entièrement autonomes, résumés de tickets, transcription de fichiers audio, contenu multilingue, rapports puissants, image de marque personnalisable (logo).Sur demande (prendre contact)

Conclusion

Les applications de support client jouent un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience utilisateur en rendant la communication plus rationalisée et accessible. Non seulement ils aident à résoudre les problèmes rapidement, mais ils réduisent également la frustration des consommateurs en intégrant des solutions directement dans les applications qu'ils utilisent déjà, augmentant ainsi la satisfaction globale.

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Questions fréquemment posées :

Comment le service client via WhatsApp peut-il améliorer l’expérience utilisateur ?

WhatsApp offre rapidité et commodité, permettant des réponses instantanées qui peuvent accroître la satisfaction des clients. Une communication directe et continue permet de résoudre rapidement les problèmes, facilitant le contact entre les clients et les entreprises. De plus, il facilite l'envoi d'informations multimédia, rendant le support plus dynamique et efficace.

Quels avantages une plateforme de services omnicanal offre-t-elle aux entreprises ?

Une plateforme omnicanal centralise les interactions en un seul endroit, permettant aux entreprises de servir leurs clients sur plusieurs canaux sans perdre le contexte. Cela se traduit par une expérience client plus fluide et améliore l’efficacité du support. Les équipes peuvent mieux collaborer, ce qui réduit le temps de résolution des problèmes et renforce les relations avec les clients.

Quelles caractéristiques définissent un profil de service client idéal ?

L'empathie, les compétences en communication et la patience sont essentielles pour tout représentant du service client qui réussit. La connaissance des produits et la résolution efficace des problèmes sont également importantes, permettant aux agents de fournir des solutions rapides et précises. Les compétences technologiques et la capacité d’apprendre de nouveaux outils sont des bonus, compte tenu de l’évolution constante des plateformes de support.

Bruno Henrique
Depuis toute petite, j'ai toujours été passionné par les jeux vidéo, la technologie et tout ce qui touche au monde moderne. J'ai obtenu un diplôme en publicité à l'Université publique de São Paulo, où j'ai découvert comment la technologie transforme notre façon de nous connecter. J'écris actuellement pour le portail Universo de Apps.

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